Trendyol İade Sürecinde Aras Kargo Alıcı Adresi Talebi Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım 10897068469 numaralı siparişimi Aras Kargo ile iade etmek istiyorum; ancak Aras Kargo’nun internet sitesi bu süreci gereksiz yere zorlaştırıyor. İade oluşturma aşamasında benden zorunlu olarak alıcı adresi, yani ürünü iade edeceğim kurumun açık adresi isteniyor. Bir müşteri olarak bu adresi nereden bileceğimi bilmiyorum ve bu nedenle işlemde ilerleyemiyorum. Trendyol üzerinden seçtiğim iade kargo firması Aras Kargo olmasına rağmen, sistemde bu bilginin otomatik gelmemesi ve benden talep edilmesi bana göre oldukça mantıksız ve kullanıcıyı yoran bir uygulama.

İzmir’de yaşıyorum ve şehirdeki ilgili Aras Kargo birimine telefonla ulaşmak istediğimde kimseye ulaşamıyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım; ancak buradan şikayet oluşturmamın ardından bana dönüş yapılmıştı. Her seferinde aynı zorluğu yaşamaktan ve iade sürecinin bu kadar karmaşık olmasından artık ciddi şekilde rahatsızım.

Aras Kargo’nun, Trendyol iade süreçlerinde alıcı adresi gibi bilgileri müşteriden talep etmek yerine sistem üzerinden otomatik olarak tanımlamasını ve iade işleminin birkaç basit adımla tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve yerel birimlerin ulaşılabilirliğinin artırılmasını ve bu yaşadığım sorunla ilgili olarak iademin adres bilgisiyle birlikte acilen sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.