Trendyol İade Kararında Haksız Ceza Ve Kesinti

Trendyol’da Telli Kozmetik mağazası olarak yaşadığımız iade sürecine ilişkin ciddi bir itirazımız bulunmaktadır. Yaklaşık bir hafta önce Alanya’ya Tex Kargo firması ile gönderdiğimiz, sorunsuz durumda olan ürün alıcı tarafından iade edilmiştir. Ürün mağazamızdan herhangi bir kusur olmadan gönderilmiş ve hem müşteriden alınan görsellerde hem de bizim tarafımızdan iletilen görsellerde üründe bir sorun olmadığı açıkça görülmesine rağmen, Trendyol ihtilaf ekibi ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirmiştir.

Bu süreçte Trendyol destek birimiyle defalarca ve aynı dosya özelinde en az üç farklı kişiyle görüştük. Görüşmelerin büyük kısmında, ilgili mevzuata ve hakkaniyete aykırı bir karar verildiğini belirtmemize rağmen, temsilcilerin çoğunun bu durumu son derece rahat bir tavırla karşıladığını gözlemledik. Sadece bir temsilci konuya daha duyarlı yaklaşmış olsa da, sonuç olarak haksız olduğunu düşündüğümüz karar ve buna bağlı ceza/ücret kesintisi değiştirilmemiştir.

Ürünle ilgili hem müşteri hem de satıcı tarafından sunulan görsel kanıtlara rağmen, ihtilaf ekibinin tamamen aleyhimize ve ürünün fiili durumuna uymayan bir karar vermesini kabul etmiyoruz. Bu kararın satıcıyı korumayan ve tek taraflı müşteri beyanına dayanan bir uygulama olduğunu düşünüyoruz.

Telli Kozmetik mağazası adına, 11027906186 numaralı siparişe konu iade dosyasının tüm görselleri ve yazışmaları dikkate alınarak yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, ürünün kusurlu olmadığı tespit edildiği takdirde tarafımıza uygulanan ceza veya tüm kesintilerin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, satıcıların sunduğu kanıtların ciddiyetle değerlendirilmesini ve ihtilaf ekibinin gerekçeli ve şeffaf kararlar sunmasını bekliyoruz.