Trendyol Hesabım Kapatıldı, İade Sürecim Kesintiye Uğradı

Trendyol üzerinden satın aldığım Herbalife ürün setinin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün setinde beş adet ürün bulunuyordu. İçlerinden iki üründe karekod olmadığı için, ürünü kullanmadan önce kontrol etmek amacıyla açtım ve bu ürünlerin kusurlu olduğunu gördüm. Kullanmadan iade etmek istedim. Set içindeki diğer üç üründe ise karekod kısmı delinmişti; bu nedenle ürünlerin orijinalliğinden şüphe duydum ve bu üç ürünü hiç açmadan aynı şekilde bıraktım. Ürün setini 17 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım ve tüm bu sebeplerle teslim aldıktan yaklaşık beş gün sonra iade talebi oluşturdum. Tüm yasal haklarımı, cayma ve ürün iade politikalarını biliyorum ve bu konularda Trendyol’a güvenerek alışveriş yapmıştım.

İade talebim sonrasında ürünler satıcı tarafından bana geri gönderildi. Ürünler geri gönderilir gönderilmez Trendyol müşteri hizmetleri ile hemen görüştüm ve bana, ürünler yeniden elime ulaştığında Trendyol aracılığıyla tekrar iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte Trendyol hesabımı kalıcı olarak kapattı. Hesabım kapatıldığı için ikinci bir iade talebi oluşturmam teknik olarak mümkün olmadı ve Trendyol müşteri hizmetleri de bu nedenle yeni iade talebi açamayacaklarını belirterek bu hakkımı da fiilen elimden aldı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri, tüketici olarak benim arkamda olduklarını ifade etmelerine rağmen, hesabımın kalıcı olarak kapatılması hem sözleriyle çelişti hem de beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’u neredeyse kurulduğu günden beri düzenli olarak kullanan, sadık bir müşteri olmama rağmen bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 11326366320 olup, iade öncesinde ve sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde yalnızca “iade politikalarına uymadığınız için ürün yeniden satışa uygun değildir” şeklinde standart bir gerekçe sunuldu, detaylı bir açıklama veya somut bir kanıt paylaşılmadı. Ürünlerin bir kısmında karekod bulunmaması, diğer kısmında ise karekodların delinmiş olması nedeniyle orijinallik şüphesi taşımama ve kusurlu durum tespiti yapmama rağmen, ayrıca ürünleri kullanmadan kısa süre içinde iade etmiş olmam ve ikinci iade için bizzat Trendyol tarafından yönlendirilmiş olmam karşısında hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İade talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, hesabım kapalı olsa dahi bu sipariş özelinde iade sürecimin yeniden açılmasını ve şartlar sağlanıyorsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu süreci buradan duyurmak zorunda kaldım.