Trendyol Hatalı Algoritma Nedeniyle Haksız Marka İhlali Puanları Ve Mağaza Kapanma Tehdidi!

Haziran 2025’ten beri Trendyol’da l*** markasıyla satış yapıyorum ve henüz çok yeni bir satıcı olmama rağmen, sistemin hatalı algoritması nedeniyle sürekli marka ihlali almaktan artık yorulmuş durumdayım. Kendi markamla yayına aldığım ürünler pazaryerinde başka markalarla eşleşiyor ve bu nedenle bana haksız yere marka ihlali puanı yazılıyor. Gün içinde defalarca marka tescil belgesi ve fatura silsilesi yüklemek, durumu tekrar tekrar açıklamak zorunda kalıyorum.

Pek çok farklı ürünümde aynı sorunu yaşıyorum ve her defasında batch ID'lerini, örnek ürünleri ve durumu net şekilde anlatmama rağmen, itirazlarım neredeyse tamamen otomatik cevaplarla geçiştiriliyor. Sadece bir ihlal dosyamda inceleme yapılıp ihlal puanım silindi; fakat aynı konudan onlarca ihlalim olmasına rağmen bu örneği bile dikkate almıyorlar. İnsanların ne anlattığını dinleyen, gerçekten inceleme yapan bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bu süreçte satışlarım kısıtlandı ve şu an mağazam kapanma sürecine girdi. Kadın girişimci olarak kendi markamı büyütmeye çalışırken, platformun satıcıyı desteklemek yerine bu kadar engel olması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Hatalı algoritma yüzünden haksız yere cezalandırılmak, emeklerimin boşa gitmesi anlamına geliyor.

Trendyol’dan talebim, l*** markalı ürünlerimdeki marka eşleşme ve ihlal süreçlerinin insan gözüyle detaylı şekilde incelenmesi, bu hatalı eşleşmeler sonucunda verilen tüm haksız ihlal puanlarımın silinmesi ve mağazam üzerindeki satış kısıtlaması ile kapanma sürecinin kaldırılmasıdır. Hakkaniyetli ve şeffaf bir inceleme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.