Trendyol Hasarlı Ürünüm 77 Gündür Alınmadı İade Süreci Başlatılmıyor Mağduriyetim Sürüyor

15 gün gibi uzun bir sürede ve hasarlı olarak Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım Hoover hf 3E53E0W-17 model bulaşık makinesi, Kocaeli İzmit adresime teslim edildi. Ürün teslim edildiğinde kutusu kapalıydı ancak cihazda gözle görülür hasarlar vardı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturmama rağmen, 60 gündür ürünü almaya gelmediler. Bu süreçte 20’den fazla kayıt oluşturdum ve her seferinde “geleceğiz” denilerek oyalandım. Toplam da 77 gündür mağdurum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ilk 40 gün boyunca hiçbir yetkili aramadı. Sonrasında arandığımda ise yine bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Trendyol Teslimat No: 9693584175, Satıcı: Markareyon, iade kodum: 8840027374694075. Ürünü iade edemediğim için hasarlı ürünün para iadesini de alamıyorum. Ürünüm garantilidir.

Bu alışverişi Trendyol’a güvenerek yaptım ve 77 gündür mağdurum. Beklentim, Horoz Lojistik ile iletişime geçilerek hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınması ve iade sürecimin başlatılmasıdır. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 12.727 TL olarak yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.