Trendyol Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden, mny Elektrik firmasından Yumatu marka ayaklı UFO ısıtıcıyı 11.12.2025 tarihinde 2.037 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında çizik, yıpranmış ve dağınık bir şekilde, özensiz paketlenmiş olarak teslim edildi. Paketi açtıktan sonra ürünü beğenmediğim ve durumundan memnun kalmadığım için, yasal iade süresi içerisinde Aras Kargo ile, 7260029149959931 iade koduyla iade ettim.

Ürün sağlam biçimde firmaya ulaştı, ancak Trendyol ekipleri ürünü inceleyip üretimden kaynaklı bir sıkıntı olmadığını söyleyerek iademi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdiler. Buna rağmen, ikinci kez tarafıma gönderilen ürün, yine firma tarafından özensiz paketlendiği için bu defa kırık ve hasarlı şekilde teslim edilmek istendi. Trendyol’un daha önceki tavrından dolayı sürece güvenmediğim için, kargoyu açarken video ve fotoğraf çekerek her aşamayı kayıt altına aldım. Ayrıca Aras Kargo tarafından ürünün hasarlı olduğuna dair resmi hasar tespit tutanağı düzenlendi.

Tüm bu koşullara rağmen ürünü ikinci kez iade ettiğimizde de iade talebimiz kabul edilmedi. Trendyol ile uygulama üzerinden canlı destek aracılığıyla defalarca iletişime geçtik, iade sürecinde “iadenizde sorun çıkmaz, iade kodunuzu oluşturduk, iadenizi yapabilirsiniz” denilerek yönlendirildik, hatta faturaya gerek olmadığı, bu şekilde iadenin daha hızlı olacağı söylendi. Ancak sonrasında müşteri temsilcileri tarafından aranarak iade yapılmayacağı, ürünün tarafımızca alınarak kullanılmasının istendiği, istersek Tüketici Mahkemesi'ne gidebileceğimiz belirtildi.

Bununla da kalmayıp tarafımıza yazılı olarak e‑posta gönderilerek ürünün imha edilebileceği, iade talebimizin kabul edilmediği ve ödemiş olduğumuz bedelin tarafımıza kesinlikle iade edilmeyeceği bildirildi. Son durumda hasarlı ve kullanılmaz hale gelmiş bir ürün için para iadesi yapılmamakta, ürün ise tekrar kargo ile zorla tarafımıza gönderilmek istenmektedir.

Yasal iade süresi içinde işlem yapmama, kargodan resmi hasar tutanağı bulunmasına ve elimde video, fotoğraf, ekran kayıtları gibi kanıtlara rağmen ücret iadesinin reddedilmesini, “isterseniz mahkemeye gidin” şeklindeki yaklaşımla birlikte tehdit ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Ödemiş olduğum 2.037 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, hasarlı ürünün kabul edilerek süreç boyunca uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve tüm bu süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.