Trendyol Hasarlı Ürün Geri Dönüşünde Kupon İadesi Reddi

19 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Arex marka deterjan satın aldım. Ürün kargoda hasar gördüğü için bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri gönderilmiş. Bu işlem sırasında 100 TL’lik kişisel kuponumu kullanmıştım. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve sorun tamamen kargo/mağaza kaynaklı olmasına rağmen kuponumun tekrar tanımlanmayacağı söylendi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün hasarlı olduğu için kargodan geri döndüğü, bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği, kuponun ise süresi geçtiği gerekçesiyle geri yüklenemeyeceği belirtildi. Ben de sorunun benden değil Trendyol ve kargo sürecinden kaynaklandığını, bu durumda benim mağdur edilmemem gerektiğini ifade ettim. Ancak buna rağmen kuponum iade edilmedi.

Daha önce de benzer şekilde hasarlı ürünlerde müşteri memnuniyeti sağlanmadığını deneyimledim. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, kendi tanımladığım kuponun sistemde yanmış sayılması hem adil değil hem de müşteri odaklı bir yaklaşım değil. 10801558616 numaralı siparişime ait 100 TL’lik kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.