Hasarlı Sipariş İadesi, Fiyat Artışıyla Tekrar Alışamıyorum

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11133014593 numaralı siparişim, kargo sürecinde “taşıma sırasında hasar gördüğü” gerekçesiyle benim talebim dışında iade sürecine alınmıştır. Ürün bana hiç ulaşmadan iade edildiği ve ücret iadesi başlatıldığı tarafıma sonradan bildirilmiştir.

Burada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Ürünü satın aldıktan sonra satıcı aynı ürünün fiyatını artırmış, bu nedenle tarafıma yapılan iade tutarıyla aynı ürünü tekrar satın almam imkansız hale gelmiştir. Kargonun zarar görmesi tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, tek çözüm olarak yalnızca ücret iadesi sunulması, mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Ürünü kampanyalı/indirimli fiyattan satın almış olmama rağmen, şu anda aynı koşullarda ürüne erişemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hiçbir alternatif sunulmamış, sadece iade sürecinin tamamlandığı bilgisi tekrar edilmiştir. Tüketicinin hiçbir kusuru olmadığı bir durumda tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle talebim nettir: Ürünün bana ilk satın aldığım fiyat üzerinden tekrar gönderilmesini veya aradaki fiyat farkını telafi edecek şekilde kupon / hediye çeki benzeri bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak mağduriyetimin giderilmediğini ve durumun hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili yetkililerin ivedi şekilde dönüş yaparak çözüm sağlamasını bekliyorum.