Trendyol Haksız İade Reddi Ve Satıcıdan Mağduriyet

Trendyol üzerinden satıcı Lui Meist mağazasından 25 Mayıs'ta mezuniyetim için bir elbise siparişi verdim. Elbise geldiğinde aşırı derecede kısa olduğu için ürünü hiç kullanmadan, sadece deneme amacıyla yaklaşık 2 dakika giyip çıkardım ve ardından iade talebi oluşturdum. 5 Haziran’da iadesini yaptığım ürün için satıcı, elbisede leke olduğunu ve bu lekenin benden kaynaklandığını iddia ederek iademi reddetti. Ürün benim üzerimde sadece çok kısa süre deneme amaçlı durdu ve herhangi bir leke yapmam kesinlikle söz konusu değilken bu şekilde suçlanmak ve iftiraya uğramak beni fazlasıyla mağdur etti.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, bilinçli bir şekilde beni oyaladıklarını ve iade süresinin dolmasını beklediklerini fark ettim. Süre geçince de bu kez 'iade süresi geçtiği için işlem yapamayız' denildi. Hem haksız yere iadem reddedildi hem de kasıtlı olarak zaman kazanılmaya çalışıldı.

11 Temmuz’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım fakat satıcının açık adres bilgisi bulunmadığı için formu doldururken mecburen Trendyol’un adresini yazdım ve bu nedenle başvurum yanlış yere yapılmış sayılarak reddedildi. Trendyol üzerinde açık ve net adres bilgisi olmayan bir satıcının nasıl satış yapabildiğini ve bu şekilde tüketicilerin nasıl korunabileceğini anlayamıyorum.

Elbisemin ücret iadesinin derhal yapılmasını, haksız yere 'lekeli' denilerek üzerime atılan suçlamanın düzeltilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.