Trendyol GO’da Yanlış Adres Hatası Erken Çözülmedi, Ücret İade Edilmiyor

26.03.2026 tarihinde saat 11:45 civarında Trendyol GO üzerinden Bursa Soğukkuyu bölgesinde kurye gönderimi oluşturdum. Adresi yanlış girdiğimi fark edince hemen uygulama üzerinden yazışmaya başladım ve ardından çağrı merkezi ile de görüştüm. Ancak hem yazışma hem de telefon görüşmeleri gereksiz yere uzadığı, çözüm kısa sürede sağlanamadığı için kurye yanlış adrese yönlendirildi.

Telefondaki yetkili, “İptal ederim ama ücret iadesi yapamam” diyerek gönderimi iptal etti. Uygulama üzerinden açtığım kayıtta da aynı şekilde, iptal edebileceklerini ama ücreti iade etmeyeceklerini söylediler. Oysa sorun, adres yanlışlığını fark ettikten sonra destek ekiplerinin yavaş ve etkisiz şekilde hareket etmesinden kaynaklandı; zamanında müdahale edilseydi kurye yanlış adrese gitmez ve bu durum yaşanmayacaktı.

Bu nedenle, bu işlem için tahsil edilen tutarın tarafıma iadesi yerine, LÖSEV’e bağışlanmasını ve yapılan bağışa ait dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hem yaşanan mağduriyetin hem de zaman kaybımın bu şekilde telafi edilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak benimle paylaşılmasını rica ediyorum.