Kurye Teslimat Hatası Ürünü Duvara Bıraktı, Haksız Düşük Puan Ve Yorum Kaldırılmalı

03.06.2026 tarihinde Konya Selçuklu Bosna Hersek Mahallesi bölgesinde Trendyol GO üzerinden verdiğim bir siparişte, kurye ürünü müşteriye teslim etmek yerine duvara bırakıp gitmiş. Ürün alıcıya fiilen teslim edilmeden bırakıldığı için müşteri memnuniyetsiz kalmış ve bunun sonucunda sayfama haksız yere düşük puanlı bir yorum yapmıştır.

Ben satıcı olarak bu durumda hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kuryenin hatası yüzünden hem düşük puan hem de olumsuz yorumla karşı karşıya kaldım. Konuyla ilgili olarak Trendyol’a başvurarak, bu hatanın bana değil kuryeye ve sisteme ait olduğunu, yorumun ve verilen puanın kaldırılması gerektiğini belirttim ancak talebim reddedildi.

Trendyol GO’da “Ömer Chef Profiterol Bosna” olarak hizmet veriyorum ve emek verip oluşturduğum mağaza imajım bu haksız yorum ve puan sebebiyle zarar görüyor. Kurye teslimatı usulüne uygun yapmadığı için yaşanan bu sorunda satıcı olarak benim olumsuz etkilenmemi adil bulmuyorum.

Trendyol’dan; kuryenin teslimat hatasını dikkate alarak ilgili olumsuz yorumun ve düşük puanın kaldırılmasını, satıcı olarak itibarımın korunmasını, bu tür durumlarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcının lehine koruyucu bir süreç işletilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.