Trendyol GO'da Sürekli Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

25 Kasım ve 30 Kasım tarihlerinde Trendyol GO üzerinden Domino’s Pizza ve Terkos Pilavcılık’tan verdiğim siparişler, Trendyol kaynaklı tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildi.

Aynı firmalardan başka bir uygulama üzerinden verdiğim siparişler sorunsuz şekilde gelirken, Trendyol GO’da siparişlerimin iptal edilmesi sorunun tamamen Trendyol kaynaklı olduğunu gösteriyor.

İptal edilen bu iki sipariş için kartımdan 225 TL ve 370 TL olmak üzere toplam 595 TL çekildi. Daha sonra yapılan aramada bu tutarın 2–10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Benim kart limitim olmasaydı ya da bu paraya acil ihtiyacım olsaydı ne olacaktı, bununla ilgili hiçbir güvence verilmedi. Ücretin anında çekilip, iptalde günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece bir ses kaydı çıkıyor, muhatap olacak bir yetkiliye bağlanamıyorum. Üç beş günde bir benzer iptaller ve sorunlar yaşıyoruz ve bu durum artık sürekli hale gelmiş durumda. Lider olduğunu iddia eden bir firmaya bu yaklaşım gerçekten yakışmıyor.

Trendyol’dan öncelikle bu tür tedarik sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, iptal edilen siparişler için ödemelerin aynı gün içinde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bir sistemin acilen gözden geçirilmesini ve bu şikayetim özelinde de somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.