Trendyol GO’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Sistem Hatası Mağduriyet Yaratıyor

13 Ocak 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Erikli markalı damacana su siparişi verdim. İlgili firma ellerinde ürün olmadığını söyleyerek siparişi iptal etti ve iade sürecini başlatmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebimi oluşturdum.

Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 478 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edilmedi. 22 Ocak itibarıyla hâlâ ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemlerinde ücretin “yatırılmış” olarak göründüğünü, bu nedenle talebimi yerine getiremeyeceklerini ve iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadığı halde, sistemlerindeki bu hata gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor.

Trendyol’dan, 13 Ocak 2026 tarihli 10874944958 numaralı siparişime ait 478 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu sistem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.