Trendyol GO Su Siparişi Gecikti, Çözüm Teklifi Yetersiz

17:15’te Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum su siparişi, saat 22:35 olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Saatler boyunca bekletilmeme rağmen siparişle ilgili hiçbir çözüm sunulmamış, müşteri temsilciniz tarafından yalnızca ücret iadesi teklif edilerek konu geçiştirilmiştir.

Burada söz konusu olan ürün herhangi bir lüks tüketim değil, insan hayatı için en temel ihtiyaç olan sudur. Siparişin bilinçli şekilde geciktirilmesi ve sonrasında teslim edilmeyeceğinin dolaylı şekilde ifade edilmesi nedeniyle, çevremdeki tüm marketler kapanmış olduğu için su temin edemez hale geldim. Bu durum açıkça müşteri mağduriyeti yaratmak, sorumluluk almamak ve hizmet yükümlülüğünü yerine getirmemektir.

Saatlerce siparişi sistemde açık tutup ardından sadece para iadesi teklif etmek bir çözüm değildir. Bu hem zaman kaybı hem de temel bir ihtiyacın karşılanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Firmanızın teslim edemeyeceği siparişi iptal etmek yerine sistemde açık tutarak müşteriyi oyalaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hizmet kalitenizle ilgili resmi şikayette bulunmayı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ve ilgili platformlarda mağduriyetimi detaylı biçimde paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.