Trendyol GO Siparişinde Eksik Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz İade

Merve

181

5 Ocak 2026 tarihinde saat 19.30–20.00 arası Trendyol GO üzerinden İstanbul Bakırköy Saloon Burger şubesinden verdiğim, yaklaşık 250,99 TL tutarındaki siparişim eksik ve hatalı şekilde gönderildi. Siparişimde özellikle soğan halkası istememe rağmen gönderilmedi, patates kızartmaları küçük boy gönderildi ve iki farklı patates çeşidi birbirine karıştırılmıştı. Ayrıca yanında olması gereken ranch sos da pakette yoktu.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol GO canlı destek üzerinden durumu ilettim; sadece soğan halkası için 20 TL ücret iadesi yapıldı, diğer eksik ve yanlış ürünler için herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte hem ürünlerin eksik ve hatalı gelmesi hem de çözümün bu kadar sınırlı kalması beni mağdur etti.

Eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu tür sipariş hatalarının tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Şubat 16:55

Trendyol uygulamasında bilgim ve onayım dışında Trendyol Plus üyeliği açıldığını ve 17 Şubat saat 09:53’te hesabımdan 75 TL tahsilat yapıldığını fark ettim. Bu üyeliğe hiçbir şekilde kendim başvurmadım ve onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda Trendyol Plus üyeliğim iptal edildi ancak kartımdan çekilen 75 TL’lik ücreti iade edemeyeceklerini söylediler.

Onayım olmadan başlatılan bu üyelik nedeniyle alınan 75 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın güvenlik açısından kontrol edilmesini talep ediyorum.

17 Şubat 16:51

Trendyol hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında bir kampanyaya üye yapılmışım ve hesabımdan 1 kez 75 TL tutarında ücret çekildiğini az önce fark ettim. Söz konusu kampanyaya hiçbir şekilde başvuru yapmadım, onay vermedim ve böyle bir üyelik talebim olmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçtiğimde, kampanya üyeliğimin iptal edildiği söylendi ancak çekilen 75 TL tarafıma iade edilmedi. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

İznim olmadan tahsil edilen 75 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz kampanya kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.