Trendyol GO Siparişimde Eksik Ve Hatalı Ürünler İade Talebim Reddedildi

28 Kasım 2025 tarihinde saat 13:19’da Trendyol GO uygulaması üzerinden Antares Kör Oğlu Restaurant’tan tavuk şiş siparişi verdim. Daha önce memnun kaldığım bir işletme olmasına rağmen bu siparişte ciddi mağduriyet yaşadım.

Tarafıma gönderilen ürünlerde aşağıdaki sorunlar tespit edilmiştir:
• Tavuk şiş porsiyonu son derece yetersizdi.
• Gönderilen tavukların bir kısmı yanmıştı.
• Lavaş bayattı ve sertleşmiş plastik gibi kırılıyordu.
• Siparişimde özellikle gönderilmemesini belirttiğim patates kızartması ve bulgur pilavı kutuya eklenmişti.
• Gelen patates kızartması çiğ ve kızarmamış durumdaydı.
• Paket içerisinde fiş bulunmuyordu.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol Asistan üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturdum, ürünlerin fotoğraflarını sisteme yükledim. Ancak açık ve net kanıtlara rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi. Toplamda 5 kez iade talebi oluşturmama rağmen hiçbirinde çözüm üretilmemiştir.

Siparişin hatalı gelmesi nedeniyle yemek molam boşa gitmiş, iş günüm boyunca aç kalmış bulunmaktayım. Bu durum hem mağduriyete hem de maddi zarara sebep olmuştur.

Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden talep ettiğim konuşma kayıtları ve fotoğraflar tarafıma iletilmemiş, sürecin şeffaflığından uzak bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iademin onaylanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için restoran ve ilgili Trendyol birimleri hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.