VDSL Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 1,5 yıldır Antalya Kepez’de Turkcell üzerinden, Türk Telekom altyapısı ile verilen VDSL ev interneti hizmetini kullanıyorum. Bu süre boyunca özellikle başlardan itibaren defalarca kez internet kesintisi ve bağlantı sorunları yaşadım. Evde uzaktan çalışma yapmam gerektiği için internetin sürekli kopması işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım her sorunda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, dolayısıyla arızanın ve çözümün onların elinde olduğu söyleniyor. Ancak ben ödemeyi Turkcell’e yapıyorum ve hizmeti Turkcell’den aldığım halde, tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor, sadece top diğer operatöre atılıyor. Turkcell’in diğer operatörlere göre daha yüksek ücret talep etmesine rağmen çözüm konusunda aynı özeni göremiyorum.

Ev interneti için toplam 1480 TL ödüyorum ve bunun yaklaşık 800–900 TL’lik kısmı şikayetçi olduğum VDSL aboneliğine ait. Defalarca aynı sorunu yaşamama ve kesintiler nedeniyle mağdur olmama rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimde yaklaşık 1,5 ay için 2 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Yani hem düzgün kullanamadığım internetin ücretini ödüyorum, hem de iptal etmek istediğimde ekstra cezalandırılıyorum.

11446479 numaralı hizmetimle ilgili olarak, yaşadığım bağlantı ve kesinti problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi ya da faturama uygun bir indirim uygulanmasını ve iptal etmek istersem haksız gördüğüm yüksek cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.