Trendyol GO Satıcı Panelinde Bildirim Sesi Sorunu Nedeniyle Sipariş Ve İtibar Kaybı Yaşıyorum

Tekirdağ Çorlu’da bulunan petshop dükkanım için Trendyol GO’da yeni satıcı olarak yer almaya başladım ancak daha ilk günlerden ciddi bir sorunla karşılaştım. GO satıcı panelinde yeni sipariş geldiğinde mutlaka bir bildirim sesi olması gerekirken bende herhangi bir sesli uyarı çalışmıyor. Bu durum hem iş akışımı hem de mağaza itibarımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorunu ilk olarak 01.12.2025 tarihinde Trendyol GO destek ekibine ilettim. Bazı ayarlar tarif ettiler, ben de harfiyen uyguladım ancak sorun çözülmedi. Bunu belirtmeme rağmen yalnızca “gerekli yerlere iletileceği” söylendi. Ertesi gün tekrar destekle görüştüğümde bu kez farklı ayarlar yaptırdılar, yine sonuç değişmedi. Sorun devam ederken dün akşam saatlerinde yeni bir sipariş gelmiş, bildirim sesi olmadığı için siparişi göremedim. GO satıcı panelinin başında akşama kadar beklemem mümkün değil, dükkan içinde farklı işlerim de oluyor. Bildirim sesi olmadığı için sistem siparişi otomatik iptal etmiş, ben ise bunu ancak yaklaşık yarım saat sonra fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, tekrar birkaç ayar yaptırdılar fakat problem yine çözülmedi. Görüşmede, 515,00 TL tutarındaki bu sipariş özelinde maddi zarardan çok marka itibarım ve manevi zararımın nasıl karşılanacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi gerekli işlemleri ve dosyayı oluşturacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bir süre sonra oluşturulan taleplere baktığımda ise “siparişe müdahalede bulunulduğu tespit edilmiştir” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir geri dönüşle karşılaştım. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Bugün yeniden canlı destek ile görüştüm, yine aynı ayarları yaptırdılar ve yine yalnızca “gerekli yerlere iletileceği” bilgisi verildi, ancak hâlâ somut bir çözüm yok. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz ve iş bilmez bir yaklaşımla süreci yürütmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol GO satıcı panelinde bildirim sesi sorunumun acilen kalıcı biçimde çözülmesini, iptal edilen 10763635782 numaralı siparişten doğan 515,00 TL’lik maddi zararımın ve bu süreçte mağaza itibarımın zedelenmesinden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum.