Trendyol GO Hesabımın Satıcı Kaynaklı İptaller Nedeniyle Kalıcı Askıya Alınması Haksız

Trendyol GO Yemek üzerinden 17 Mart Salı günü sipariş vermek istediğimde güvenlik uyarısı aldım ve canlı desteğe başvurmam gerektiği belirtildi. Canlı desteğe yazdığımda hesabımın askıya alındığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve birden fazla iptal yaptığım için hesabımın askıya alındığını, tekrar aktifleştirilemeyeceğini, aynı bilgiler ve aynı IP adresiyle yeni bir hesap da açamayacağımı ilettiler.

28 Ocak’ta ürünle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle iptal işlemi yaptım. 23 Şubat’ta ise iki ayrı işletme tedarik sorunundan dolayı siparişlerimi kendileri iptal etti. 9 Mart’ta gelmeyen bir ürün için iptal gerçekleştirdim. Buna rağmen 10 ve 11 Mart tarihlerinde hiçbir sorun olmadan sipariş verebildim. Yani iptallerin önemli kısmı satıcı kaynaklı ya da gerçekten yaşadığım problemler nedeniyleydi. Gelmeyen veya sorunlu ürünler nedeniyle yaptığım iptaller yüzünden hesabımın kalıcı olarak askıya alınmasını, ayrıca aynı bilgilerle yeni bir hesap açmamın bile engellenmesini adil ve makul bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine, gelmeyen ürün için iptal yaptığımda neden hesabımın cezalandırıldığını sorduğumda bunun “güvenlik prosedürü” olduğu, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Bu süreçte bana somut, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmadı; yalnızca prosedür denilerek konu kapatıldı.

Trendyol GO’dan, hesabımın neden bu şekilde kalıcı olarak askıya alındığının açık ve detaylı biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve hesabımın yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini, özellikle satıcı kaynaklı iptallerin ve gelmeyen ürün iptallerinin dikkate alınmasını istiyorum.