Trendyol GO Üyeliğinin Açıklamasız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden yemek ve market siparişi veren, uygulamayı aktif kullanan bir müşteriyim. Trendyol’dan verdiğim son sipariş hasarlı geldiği için hem Trendyol üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden durumu bildirdim, çünkü Trendyol tarafında yeterli aksiyon alınmadı.

Bugün Trendyol GO üzerinden yemek/market siparişi vermek isterken, ürünleri sepete ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde ödeme işlemini gerçekleştiremedim. Uygulamada herhangi bir uyarı veya kısıtlama ibaresi görünmüyordu; her şey normal gibi görünmesine rağmen sipariş veremeyince müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Trendyol GO üyeliğimin “güvenlik açığı” gerekçesiyle iptal edildiğini söylediler; ancak bu iddiayla ilgili ne somut bir açıklama yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Hasarlı ürün şikayetimden sonra böyle bir gerekçeyle aktif şekilde kullandığım hizmete erişimimin tamamen kesilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Trendyol GO üyeliğimin iptal gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, konunun detaylı olarak incelenmesini ve haklı bir sebep yoksa Trendyol GO üyeliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.