Açıklama Bekleyen Haksız Hesap Askıya Alınması

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol ve Trendyol GO hesabım, herhangi bir uyarı yapılmadan yaklaşık bir ay önce askıya alındı. Sipariş veremeyince canlı destek ile iletişime geçtiğimde hesabımın askıya alındığını ve sebep olarak da birden fazla adresimin ve kartımın kayıtlı olmasını, ayrıca iptal ve iadeleri güvenlik gerekçesiyle gösterdiklerini öğrendim.

Öne sürülen gerekçeler son derece mantıksız ve haksızdır. Kayıtlı olan kartların hepsi benim adıma; biri kredi kartım, diğeri banka kartım ve kartların tamamının sahibi benim. Birden fazla adresimin olması da son derece doğal; zaman zaman evime, işyerime ve diğer evime sipariş veriyorum. İptal edilmiş bir siparişim bulunmamakla birlikte, yıllardır bu hesabı kullanıyorum ve sadece kusurlu gelen yemek siparişlerimde iade işlemi yapıldı. Bu iadelerin sebebi, ürünlerin yanlış, soğuk veya pişmemiş gelmesi ve ben ücreti tam olarak ödemiş olmama rağmen, canlı destek üzerinden durumu iletmem sonrası Trendyol’un değişim yapmayıp iade süreci başlatmasıdır. Yani tamamen firmanın kusurlu getirdiği ürünler nedeniyle yapılan iadeler, bugün benim “güvenlik” gerekçesiyle cezalandırılmama dönüştürülmektedir.

Tüm bu sürecin sonucunda tarafıma “hesabınız kapatılmıştır, yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir net açıklama yapılmamış, somut bir gerekçe sunulmamıştır. Uzun süredir yüksek harcamalar yaptığım bu platformda, eskiden Trendyol Elite üyesiyken şimdi normal üyeliğe düşmüş olmam ve üzerine hesabımın askıya alınması, bu markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu nedenle, öncelikle bu haksız uygulamadan dolayı tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve Trendyol ile Trendyol GO hesabımın tüm geçmiş siparişlerimi de görebileceğim şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum.