Trendyol Gençlere KDV İndirimi İçin Faturada Tc. Kimlik Bilgisi Yalanı

Trendyol satıcısı olan Samsung'dan KDV indirimi dolayısıyla kardeşime bir tablet aldık. Alışveriş sırasında Trendyol'un sisteme eklediği t. C. Kimlik numarası alanını işaretledik ve sisteme girdiğimiz t. C. Kimlik numarasını ekleyerek siparişimizi oluşturduk. Ertesi gün, 6 Şubat'ta, ürün teslim edildi ve kargodan geldiğinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmek için ürünü açtık ve çocuk kullanmaya başladı. Ancak paketin içinden e-fatura görseli çıkmadı. Ertesi gün e-faturayı sistemden talep ettim ve e-postama geldi. Faturada KDV iadesi başvurusu yapmak istediğimizde Samsung tarafından kesilen faturada t. C. Kimlik numarası yerine rastgele bir numara yazdığını gördük.

Müşteri hizmetlerine talepte bulunmamızı ve ürünü açmamamızı söylediler. Ürün zaten teslim edilmiş ve çocuk heyecanla kullanmaya başlamıştı; biz neyi açmayacaktık, bu sizin hatanızdı. 16 gün sonra Trendyol, bize ulaşamadıklarını ve ürüne iade talebi oluşturduklarını belirtti. Tekrar iletişime geçtiğimde Samsung'un kendilerine dönüş yapmadığını, benimse ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. En kısa sürede iadenin kabul edilip edilmediğinin bildirileceği söylendi.

1. Elektronik bir ürün açılmış ve kullanılmışken, Samsung bunu iade alır mı? 2. Faturada düzenleme talep ettiğimde, ürünün kullanılmaması gerektiği söylendi. 7 bin tl ödediğim ürünü nasıl kullanmadan bekletebilirim, hele ki genç bir çocuk için? Samsung ile iletişime geçtiğimde, fatura bilgilerinin eklenmesi gereken alanda t. C. Kimlik numarası alanının olmadığını söylediler. Trendyol ise sipariş adresi ve ödeme seçim sayfasına t. C. Kimlik numarası ekleme alanı koymuştu. Dolayısıyla Samsung, bu bilgiye bakmadan fatura kesiminde t. C. Kimlik numarası olmadığını iddia ediyor.

Trendyol, eğer fatura kesiminde sisteminizden kaynaklı bir hata varsa bu bizim sorunumuz değil, sizin sorununuzdur. Faturanın düzeltilmesi de sizin sorumluluğunuzdadır. Ben neden ürünümü iade edeyim ve iadenin kabul edilip edilmediğiyle uğraşayım ki? Eğer o zaman KDV indirimi seçeneği için bir alan varsa, o zaman bu alanı sipariş sayfanızdan kaldırmalısınız ve satıcıları yanıltıcı beyanlarla kandırmamalısınız. Bizim isteğimiz, faturamızın yeniden düzenlenerek alıcı t. C. Kimlik numarası bilgileriyle ilgili KDV indirimi başvurusundan yararlanabilmemizdir.