Trendyol Express'te Teslim Edilmemiş Elbise Ve Gerçekleşmeyen Ücret İadesi

Trendyol üzerinden haziran ayında bir elbise siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde “kapı önüne teslim” görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi, kapımın önüne de bırakılmadı.

Bu durum üzerine Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açtım ve ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ücret iadesinin onaylandığı söylendi. Uygulamada da destek talebim “sonuçlandı” görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Trendyol Express sayfasından teslimat numarasıyla sorgulama yaptığımda da herhangi bir sonuç çıkmıyor.

Elbise için 782 TL ödedim. Sipariş numaram 11311871734, teslimat numaram ise 10576495840. Onaylandığı söylenen ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.