Trendyol Express’te Bilgilendirme Olmadan Tek Taraflı İade Süreci

Trendyol Express kargo ile sipariş verdiğim boyama kitabı için günlerce “gönderi yolda” ibaresi görünürken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda SMS ile “hasar tespit edildi, iade süreci başlatıldı” mesajı aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan, sürece dair tek açıklama yapılmadan bu şekilde işlem yapılmasından rahatsız oldum.

Siparişimi 22 Ekim tarihinde kendim için vermiştim ve özellikle zamanında gelsin diye bekliyordum. Ürün hasar gördüyse bile tarafıma bilgi verilmesini, istersem aynı ürünün yeniden gönderilmesi konusunda seçenek sunulmasını beklerdim. Bunun yerine tek taraflı olarak iade süreci başlatılıp sadece SMS atılması, müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bir yaklaşım oldu.

Trendyol’dan beklentim, bu tarz durumlarda müşteriyi sürecin dışına itmek yerine bilgilendirmesi, mümkünse görsel ya da açıklama paylaşması ve müşteriye tekrar gönderim seçeneği sunmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.