Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Artan Fiyat Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Çocuk Akademi satıcısından oluklu kitap seti satın aldım. 19 Eylül’de verdiğim siparişle ilgili olarak bana hiçbir şekilde “kargoya verildi” bilgisi iletilmedi. Bugün ise aniden “iadeniz onaylandı” şeklinde bir mesaj aldım ve kontrol ettiğimde, ürünün kargoda hasar gördüğü için geri gönderildiğini ve bu nedenle iade sürecine alındığını gördüm.

Ücretim 481,67 TL olarak tarafıma iade edilmiş, ancak aynı ürün şu an Trendyol’da 632,24 TL gibi daha yüksek bir fiyattan satışta görünüyor. Ürün hâlâ stokta olmasına rağmen, müşteri hizmetleri sürecin bu şekilde işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Fiyat farkının ne olacağıyla ilgili sorduğum soruya ise hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kargoda yaşanan hasar nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olmamı ve aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hasar kaynaklı iade sürecinde, siparişimdeki fiyat korunarak aynı ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini veya aradaki farkın tarafıma yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum.