Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sonrası Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 11725221523 numaralı siparişim, 10973570519 teslimat numarasıyla kargoya verildikten sonra bir haftadan uzun süre Gebze aktarmada bekledi. Günlerce kargoda hiçbir hareket olmadı, ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü. Özellikle saha araştırması talep etmeme rağmen birkaç gün sonra Trendyol hiçbir şey söylemeden, hiçbir gerekçe sunmadan siparişimi iptal edip iade süreci başlattı.

Kargomu kaybettiyseniz bunu açıkça söylemek bu kadar mı zor? Madem teslim edemeyeceksiniz, neden beni günlerce oyalayıp beklettiniz? İstanbul’dan Düzce’ye diğer normal kargo firmalarıyla kargom ertesi gün eksiksiz gelirken, Trendyol Express yüzünden gereksiz yere mağdur edildim. Üstelik Trendyol Express ile ne zaman sipariş versem mutlaka bir sorun yaşıyorum; en sorunsuz dedikleri durumda bile kargoyu geç getirmekten öteye gidemiyorlar, neredeyse her seferinde bir falsoları oluyor. Bu yaşananlar açıkça ciddiyetsizliktir ve müşteriye saygı duymamaktır.

Trendyol Express kargo firmanızı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Sizin kargo firmanızı kimse istemiyor; müşteriye zorla dayatmak yerine parasını verip hangi kargo firmasını kullanacağını seçmesine izin verin. Ben Trendyol’dan, Trendyol Express’in zorunlu tutulmamasını, sipariş verirken istediğim kargo firmasını seçebilme imkanı sunulmasını ve bu yaşanan rezaletle ilgili tarafıma net, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.