Trendyol Express Olarak Gösterilen Siparişin Satıcı Kargosuyla Teslim Edilmemesi Ve İade Yapılmaması

17 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden clnk Tech satıcısından biri araba güneş koruyucu, diğeri mini fan olmak üzere toplam 433 TL tutarında ürün satın aldım. Satın alma aşamasında kargonun Trendyol Express ile gönderileceği açıkça yazıyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra ise ürünün firmanın kendi imkanlarıyla ulaştırılacağına dair bir uyarı çıktı. Böyle olacağını bilseydim bu satıcıdan kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Bugün 2 Temmuz ve aradan iki hafta geçmiş olmasına rağmen ürünler hala elime ulaşmadı, üstelik Trendyol para iadesi de yapmıyor. 21 Haziran’da Trendyol üzerinden talep açtım, talebim bugün sonuçlandı ve satıcının ürünü bana ulaştırdığını iddia ettiği bilgisi iletildi. Trendyol’dan gelen e-postada, ürün size ulaşmadıysa “yanlış kişiye ulaştırıldı” seçeneğini işaretleyin ifadesi yer alıyor; ancak sistemde sipariş hala “kargoda” olarak göründüğü için bu seçeneği de işaretleyemiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç defa yazıştım ve her seferinde yalnızca “talebiniz ilgili birime iletilmiştir, dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap aldım, somut bir çözüm üretilmedi. 10595357764 numaralı siparişime ait ürünler iki haftadır teslim edilmediği halde tarafıma ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. 433 TL’lik ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.