Trendyol Express İade Kod Hatası Ücret İadesini Engelliyor

Trendyol üzerinden 2 takım Çelix Kids Erkek Çocuk Gabardin Ceket ve Jogger Pantolon 3'lü Takım Elbise ve 2 takım Pollito Erkek Çocuk Gabardin Pantolonlu Ceketli Takım siparişi verdim. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade kodu oluşturdum.

Trendyol Express kargo görevlisi adresimden iade alırken iade kodlarını yanlış girdiği için ürünlerin iadesinde karışıklık yaşandı. Ürünlerden biri için “iade bilgileri yanlış” denilerek tarafıma telefonla bilgi verilmiş ve bu ürün tekrar adresime gönderilmiştir. Diğer ürün ise yanlışlıkla başka bir satıcıya iade edilmiş, o satıcıya ait bir ürün olmadığı için de işlem gerçekleştirilememiştir.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim ve destek talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, “İade etmek istediğiniz ürünü hatalı gönderdiğiniz tinytrends satıcısına ulaşamadığımız ve/veya satıcı taleplerimiz doğrultusundaki aksiyonları almadığı için ücret iadeniz gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir cevap verildi.

Bunun üzerine bana iletilen mesafeli satış sözleşmesindeki satıcı numarasını aradım. Telefona çıkan kişi, “Ben ayakkabıcıyım, elbise satmıyorum” diyerek bu satışla ilgisinin olmadığını söyledi. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “sistemde görünen satıcı bilgisi bu şekilde” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşanan sorun tamamen Trendyol Express’in iade kodlarını yanlış işlemesinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen ürün bedelinin iadesi tarafıma yapılmamaktadır. Ben, Trendyol üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak, iade sürecindeki teknik veya satıcı kaynaklı hataların mağduriyetini yaşamadan, ilgili siparişime ait ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yanlış ilerleyen iade sürecinin düzeltilmesini, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve satıcı bilgilerindeki yanlışlığın giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.