Trendyol Eski E-posta Adresi Nedeniyle Faturamı Göndermeyi Reddetti

Trendyol üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 9235079044 olan Marshall Major IV Bluetooth kulaklığa ait faturaya uzun süredir erişemiyorum. Ürünü aldığım dönemde hesabıma tanımlı olan r******@gmail.com adresi tamamen silindi ve bu e-posta adresine artık hiçbir şekilde erişimim yok. Bunun üzerine Trendyol hesabımdaki e-posta adresimi güncel olarak z***********@gmail.com şeklinde değiştirdim.

Siparişin bana ait olduğu sistem üzerinden açıkça görülebilmesine rağmen, Trendyol eski e-posta adresimin artık aktif olmamasını gerekçe göstererek faturayı güncel e-posta adresime iletmeyi reddediyor. Hesabım ve siparişim doğrulanabiliyorken faturanın, artık var olmayan bir e-posta adresine bağlı tutulması hem mantıklı hem de makul değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Vergi Usul Kanunu gereğince, fatura talep halinde tüketiciye verilmek zorundadır ve belirli bir e-posta adresine bağlı tutularak erişimin engellenmesi hukuki bir gerekçe oluşturmamaktadır.

Yasal hakkım olan faturanın, güncel e-posta adresim olan z***********@gmail.com’a gönderilmesini ve aynı zamanda Trendyol hesabımda indirilebilir PDF formatında erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru sürecini sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.