Trendyol Ecovans İade Şikayeti

Trendyol üzerinden Ecovans firmasına ait Deboot t30 c model robot süpürgeyi 10 Nisan’da satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli, içinde hiçbir şey sıkışmamasına rağmen “sıkışma” uyarısı veriyor ve harita oluşturduğum halde evi tam olarak temizlemiyor, vaat ettiği temizlik performansını kesinlikle göstermiyor.

Hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Ecovans tarafına durumu defalarca ilettim. 15 günlük iade sürem devam etmesine rağmen, iade talebimi kabul etmeyip ısrarla beni servise yönlendiriyorlar, servis de ürünü göndermemi ve rapor çıkmasını istiyor. Kısa süre içinde iade hakkım olmasına rağmen bu şekilde oyalandığımı ve sürenin uzatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Yorumlara baktığımda da ürünlerin servise gönderildiği, servis raporu vermediği ve ürünlerin müşterilerin elinde kaldığı benzer şikayetleri gördüm, bu da beni ayrıca endişelendiriyor.

Toplam 31.650 TL ödediğim bu ürün ne performans olarak beklentimi karşılıyor ne de satış sonrası yaklaşım olarak güven veriyor. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Yasal iade sürem içerisindeyken yaptığım iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün koşulsuz olarak geri alınarak ödediğim 31.650 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.