Trendyol Düdüklü Tencerenin Kaybolması ve İade Sürecinde Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 10811106323 numaralı siparişimle Emsan marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü iade etmek için satıcıyla görüştüğümde, ürünü incelemeye alacaklarını ve iade sürecini başlatabileceğimi söylediler. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde ürünü İstanbul Sarıyer İstinye Mahallesi’indeki adresimden Trendyol Express kargo görevlisine, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim ettim.

Daha sonra öğrendiğime göre, satıcıya giden kargoda ürünümün kaybolduğu, satıcıya boş kutu ulaştığı yönünde rapor tutulmuş. Trendyol Express ürünü evimden sorunsuz bir şekilde teslim almasına rağmen, aktarma aşamasında düdüklü tenceremin kaybedildiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne ürünüm bulunuyor ne de 1.888,99 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılıyor. Ayrıca raporda “kutu boştu” denilerek, sanki ürünü baştan boş kutu olarak göndermişim gibi gösterilmesine kesinlikle itiraz ediyorum.

Trendyol ile defalarca kez hem telefonla hem de Trendyol Asistan üzerinden görüştüm. Son olarak bana, gönderinin desisinin belli olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, Trendyol Express ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Trendyol Express ile de telefon ve e-posta üzerinden birçok kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sorumluluk sürekli taraflar arasında birbirlerine aktarılıyor ve evime gelip ürünü teslim alan görevliye dahi ulaşıp durumu araştırmıyorlar.

Düdüklü tenceremin kaybolması nedeniyle, ya ürünümün bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da 1.888,99 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma haksız yere “kutu boştu” şeklinde tutulan raporla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu hatalı kaydın düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.