Trendyol Defolu Deri Ceket Ücret İadesi Reddi Ve Kırıcı Temsilci

Trendyol üzerinden Vess Moda markalı siyah deri ceketi 26 Eylül tarihinde teslim aldım. Ürünü açıp incelediğimde düğmesinin kırık, koltuk altı kısmının yırtık ve marka etiketinin kopmuş olduğunu gördüm. Ceket hem defolu hem de kullanılmış izlenimi verdiği için bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Yaklaşık 33,46 manat ödediğim bu ürün için Trendyol üzerinden iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak talebim gerekçesiz bir şekilde reddedildi. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu hesaptan daha önce de geri ödeme aldığımı iddia etti, fakat ben hayatım boyunca böyle bir işlem yapmadım. Üstelik temsilcinin üslubu oldukça sert ve kırıcıydı, bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da sisteme yükledim. Buna rağmen hem defolu gelen bir ürünün ücretinin iade edilmemesi hem de asılsız şekilde daha önce iade aldığımın ima edilmesi beni mağdur etti.

Vess Moda markalı bu deri ceket için ücret iadesi talebimin, sunduğum görseller de dikkate alınarak adaletli ve dikkatli bir şekilde yeniden incelenmesini ve ürün bedelimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kırıcı tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.