Trendyol Cüzdanıma 99 TL Puan Kazan Yüklenmedi

Trendyol üzerinden aldığım çanta görseldeki gibi çıkmadığı için ürünü iade ettim, ürün bedelinin para iadesi yapıldı ancak üyeliğim ve daha önceki alışverişlerimden biriken 99 TL “Puan Kazan” tutarı Trendyol cüzdan bakiyeme geri yüklenmedi. İade sebebimi ve ürün fotoğraflarını sisteme yükleyerek beyan etmiştim, satıcı da iademi kabul etti.

16.03.2026 tarihinde ürünü kargoya verdikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, para iadesi hesabıma geçtikten sonra 99 TL’lik tutar hesabımda görünmezse tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve bu görüşmenin ses kayıtları kendilerinde mevcuttur. Görüşmelerin ses kaydına alındığı özellikle belirtilmiştir, gerekirse bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. 19.03.2026 günü tekrar aradığımda ise bu tutarın iadesinin yapılmayacağı ifade edildi.

Ürün bedeli iade edilirken, üyeliğim ve alışverişlerim sonucu kazandığım 99 TL’nin Trendyol hesabıma eklenmemesini haksız buluyorum. Ayrıca her ay üyelik ücreti ödüyorum ve buna rağmen sadık bir üye müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Biriken 99 TL Puan Kazan tutarımın eksiksiz şekilde Trendyol cüzdan bakiyeme yüklenmesini talep ediyorum.