Trendyol Çözüm Ekibi Ve Muhasebe Birimi Çalışmıyor!

Merhaba. Trendyol'da satıcıyım. Barem değişikliğine gidildiği dönemlerde pazar yerlerinin kargo gider hesaplamalarında yazılımsal bazı hatalar gerçekleşir. Satış tutarları sırasıyla 125,4 TL, 125,4 TL, 125,4 TL, 130 TL, 125,4 TL olan kargoya veriliş günleri de yine sırasıyla 4 Eylül 2023, 4 Eylül 2023, 4 Eylül 2023, 5 Eylül 2023 ve 4 Eylül 2023 olan 2224340483, 2224433432, 2224486145, 2225136834, 2227794084 numaralı siparişlerin kargo giderleri 5 Ekim 2023 ödeme günü itibariyle fazla hesaplanmıştır. 4 Eylül 2023 tarihinde devreye giren yeni barem uygulamasına göre 90 TL ila 149,99 TL arasındaki sipariş tutarları için bu siparişler MNG Kargo ile gönderildiğinden 24,58 TL + KDV olarak yani 29,50 TL olarak hesaplanmalıdır. Fakat Trendyol sistemi 100 TL ve üzeri olan eski barem üstü fiyatlandırma işlem yaparak MNG Kargo 2 desi tutarı olan 29,99 TL + KDV’yi yani 35,99 TL’yi esas almıştır. Bu 5 sipariş ile ilgili olarak sipariş başına 35,99 TL – 29,50 TL = 6,49 TL, toplamda ise 6,49 TL X 5 sipariş = 32,45 TL fark oluşmuştur. İlgili fazla tahsil edilen kargo gideri olan 32,45 TL’nin tarafımıza ivedilikle iadesini rica ediyorum. Ayrıca ekim ayı içerisinde yaptığımız itirazların çözüm ekibi tarafından okunmadığını gözlemlemiş bulunuyoruz. İlk açtığımız talep "Size kısa süre içerisinde döneceğiz." denilerek kapatıldı ve hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar talep açtık, desiler bire bir tuttuğundan itirazımız olmamasına rağmen yüksek desi itirazı yapmanız gerekir diyerek kapatıldı. Diğer pazar yerlerinde kısa süre içerisinde çözülen durumlar burada okunmuyor bile. Aylarca derdinizi anlatamıyorsunuz. Çözüm ekipleri ve muhasebe birimi çalışmıyor! İvedilikle çözülmezse Trendyol CEO’su D**** Hanım’a da iletmek durumunda kalacağız!