Trendyol Constanza Aksesuar Şikayeti

Constanza aksesuar’dan Trendyol üzerinden satın aldığım altın kaplama 3’lü set (kolye, bileklik ve küpe) elime ulaştığında ürünlerde pütür pütür noktacıklar ve kusurlar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü İstanbul Bahçelievler’den Trendyol aracılığıyla, iade kodu 7330025305487476 ile iade ettim. Ancak 9 Ağustos cumartesi gününden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır para iadem yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcıdan ürünün kusurlu olup olmadığına dair kanıt istenmiş ve satıcı video göndermiş. Ancak kusur bulunamadığı belirtilmiş. Ben de, hiçbir mantıklı gerekçe olmadan ürünü sipariş edip hemen iade etmemin mümkün olmadığını, ürünü teslim alır almaz kusurları gördüğüm için iade ettiğimi belirttim. Buna rağmen henüz bir çözüm sunulmadı.

Ürün için toplamda 1.354 TL ödeme yaptım. Ya ücretimin iadesini ya da aynı tutarda (1.354 TL) bir kupon temin edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ederim.