Trendyol Çocuk Akıllı Saat " Fatura IMEI No Yok" -"IMEI Klonlaması"

Trendyol'dan (satıcı Trendyol) 22.02.2022 tarihinde 1526975558 teslimat numarası ile "Movetime Mt42 Family Watch 2 Red TR Garantili" marka akıllı saat aldım. Saat arızalanınca KVK yetkili servise götürdüm. Birkaç gün sonra KVK, telefonunuzun IMEI numarası klonlanmış, cihaza müdahale edemiyoruz dedi ve IMEI numarasını yazılı faturamızı getirmemizi istedi. Ayrıca IMEI numarasının bize ait olduğunu resmi kuruma ibraz etmemiz için fatura üzerinde IMEI numarasının olması gerektiğini belirttiler. Trendyol'dan fatura istediğimde IMEI numarası yoktu. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, konunun onları ilgilendirmediğini (kabaca) ve bunu servisle bir şekilde halletmemiz gerektiğini söylediler. Bana sattıkları ürüne ait IMEI numarası içeren bir fatura belge vermeyeceklerini belirttiler. Biz satıcı Trendyol diye aldık, bunun gibi durumlarla karşılaşmayalım diye. Trendyol kaçak bir akıllı çocuk saati mi sattı? Öyle olmadığını düşünerek neden Trendyol sattığı bir ürünün IMEI numarasını faturasına yazmıyor ve bu konuda bize yardımcı olmaktan kaçınıyor? Bu olayın üzerine aldığım tüm telefon ve akıllı saat faturalarını inceledim. Hepsinde IMEI numarası yazıyor.
Şu an ne saati tamir ettirebiliyoruz, ne de bu IMEI'nin bize ait olduğunu ispat edebiliyoruz.
Trendyol'un bu konuda hatasını düzeltmesini bekliyorum.