Peşin Ödeme Sonrası Turun Aniden İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Tenedos Turizm’in düzenlediği Çanakkale çıkışlı Selanik–Tasos–Kavala–Halkidiki turu için 24 Ağustos tarihinde toplam 420 Euro ödeme yaptık ve buna göre tüm planlamamızı yaptık. Buna rağmen defalarca “İptal durumu yok değil mi?” diye sormamıza karşın, tarafımıza her seferinde turun kesinlikle yapılacağı ve katılımın devam ettiği söylendi.

Buna güvenerek beklerken, 1 Eylül akşamı saat 18.09 civarında aranarak turun iptal edildiği bildirildi ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bu durum bizi hem planlarımız hem de manevi açıdan mağdur etti. Firmaya başvurduğumuzda ise acente müdürü Ş**** G*****, pazarlama taktikleriyle konuşarak “Sen ne istiyorsun, ne yapayım, Atina’ya göndereyim, Balkan turu olsun?” gibi ifadelerle konuyu dağıtmaya ve oyalamaya çalıştı.

Tenedos Turizm’in bu ve benzeri iptalleri, insanları önce turlara çekip reklam yapar gibi davranıp, sonrasında “katılım olmadı” gibi gerekçelerle programları iptal ederek başka turlara yönlendirmeye çalıştıkları izlenimini vermektedir. Programları listeleyip ardından iptal etmeleri, ücretleri peşin alıp sonrasında turun yapılmayacağını söylemeleri, şirketin yönetimsel sıkıntılar yaşadığını ve müş müşteri memnuniyetini önemsemediğini göstermektedir.

Bu süreçte mağdur edilen bir müşteri olarak, Tenedos Turizm’in tur programlarını iptal etme uygulamalarının yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve Çanakkale halkına yakışır, söz verdiği programı iptal etmeyen, müşteri memnuniyetini önceleyen tur firmalarının desteklenmesini istiyorum.