Satış Öncesi Bilgi Eksikliği Ve Açılmış Kutu Nedeniyle Değişim Reddedilmesi

5 Eylül 2026 tarihinde Kastamonu Barutçuoğlu AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Galaxy TAB s10 fe 128 GB tablet satın aldım. Tableti özellikle derslerde kullanmak, yazı yazmak ve video izlemek için alacağımı, yani temel olarak not alma ve eğitim amaçlı kullanacağımı satış görevlisine açıkça söyledim. Mağazada 8 GB ve 12 GB RAM seçenekleri olmasına rağmen, aralarındaki farklar ve benim kullanım amacım için hangisinin daha uygun olacağı konusunda yeterli ve doğru bir yönlendirme yapılmadı, sadece fiyat bilgisinden bahsedildi ve hızlıca satış aşamasına geçildi.

Satın alma sırasında görevli, iade ve değişim konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. “Bu üründe iade ya da değişim yoktur, kutu açılırsa alamayız” gibi en temel bir uyarı dahi yapılmadı. Ayrıca mağazada başka RAM veya depolama seçenekleri olduğu, örneğin 12 GB RAM ya da 256 GB kapasite gibi alternatifler bulunduğuna dair de bize bilgi verilmedi. Sanki tek seçenek buymuş gibi davranılıp, başka opsiyon sunulmadan satışa yönlendirildik. Kutuyu da kasada ürünü teslim eden görevli kendisi açtı, ben kutuya dokunmadım.

Tableti aldıktan sadece bir gün sonra, özellikle not alma uygulamasında hafif kasma hissettiğim için, 12 GB RAM’li modelle değişim yapmak istedim ve aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ettiğimi belirterek mağazaya başvurdum. Buna rağmen, kutu açıldığı ve ödeme alındığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa kutuyu mağaza çalışanı kendisi açmıştır, bu durum kamera kayıtlarından da net şekilde görülebilir.

Benim asıl hayal kırıklığım, bu kadar kısa süre içinde, üründe herhangi bir hasar yokken ve ben daha yüksek fiyatlı modele geçmek isterken dahi müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması oldu. Satış öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmaması, farklı RAM ve depolama seçeneklerinin açıkça anlatılmaması ve satış sonrasında “kutu açıldı, yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılması, kendimi yanlış yönlendirilmiş ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Beklentim, satış öncesi bilgilendirme konusunda çalışanların daha şeffaf ve yönlendirici olması, satış sonrası süreçte ise özellikle bu kadar kısa sürede fark edilen model değişimi taleplerinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Vatan Bilgisayar’ı tekrar tercih etmeyi şu an için düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.