Trendyol’dan Alınan Akıllı Saatte IMEI Kopyalanması Ve Destek Sorunu

Merhabalar, 2 yıl önce oğluma Trendyol'dan akıllı saat aldım. 2 hafta öncesine kadar çalışıyordu. Birden erişim engeli oldu ve saatin telefon özelliğini kullanamadık. E-Devlet'ten IMEI sorgulaması yaptığımda IMEI kopyalandığı için cihazın kullanıma kapatıldığı şeklinde yazı çıktı. Trendyol'un çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim. IMEI kopyalanması olduğuna dair ekran görüntüsünü canlı destek hattı aracılığı ile göndermemin yeterli olacağı ve konuyla ilgilenileceğini belirtti. Canlı destek hattından bağlandığım ilk personele görüntüyü attım, sistemin açılmasını beklediğini belirtti. Sistem beni belli bir süre sonra ekrandan attı. 2. Bağlandığım personele de aynı bilgileri attım. Israrla benden fatura ya da sipariş numarası istedi. 2 yıldan fazla bir sürenin geçtiğini ve elimde fatura ya da sipariş numarası olmadığını belirttim ancak ilgili personel ısrarla sipariş numarası olmadan yardımcı olamayacağını belirtti. IMEI numarasından ilgili satışın hangi tarihte yapıldığına ulaşabilir, görüştüğüm ilk 2 personel benden böyle bir şey istemedi. Sonuç olarak cihazı IMEI kopyalanması sebebiyle kullanamıyorum ve Trendyol mağduriyetimizi gidermiyor.