Trendyol Bozuk Süpürge, Yırtık Kutu ve Satıcının İade Reddine Karşı Şikayet

Türkan

Trendyol üzerinden zeynu shop satıcısından Homend Duster 1261 dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu yırtık ve özensiz bir şekilde geldi, ürünü denediğimde ise bozuk olduğunu, bataryasının çalışmadığını gördüm. İki kez servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi.

Ürünü iade ettim ancak satıcı, ürünü benim bozduğumu ve benim kullandığımı iddia ederek iademi kabul etmedi. Firmaya ve satıcıya güvenerek ürün elime ilk ulaştığında görsel çekip kayıt altına almadığım için şimdi mağdur durumda bırakılıyorum. Ürünü zaten bozuk ve kutusu yırtık şekilde teslim aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar bu kadar mağdur olduğum bir süreç yaşamamıştım. Bu olay hem satıcıya hem de platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Para kolay kazanılmıyor, güvenip ürün alıyoruz fakat hem bozuk ürün gönderilmesi hem de iadenin kabul edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ücretimin tamamen iadesini ya da ürünün sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ve bu yaşadığım süreçte satıcının bana yaşattığı mağduriyeti kesinlikle hakkaniyetli bulmuyor, hakkımı helal etmiyorum.

Gelişme

20 Mart 19:33

Trendyol üzerinden Zeyno Shop satıcısından Homend Duster 1261 dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun kapağı yırtıktı ancak satıcıya güvenerek o an görsel almadan teslim aldım. Daha sonra anladım ki bana gönderilen ürün hem arızalı hem de daha önce iade edilmiş bir ürünmüş.

Ürün arızalı çıkınca iade talep ettim fakat iadem kabul edilmedi ve ürünü benim kullanıp bozduğumu iddia ettiler. Oysa baştan beri bozuk ve iade ürünü bana gönderen firma oldu. İade kabul edilmeyince ürünü iki kere servise vermek zorunda kaldım, yaklaşık iki aydır da bu ürünle ve süreçle uğraşıyorum.

Trendyol’dan çok sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Para kolay kazanılmıyor, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hakkımı da kesinlikle helal etmiyorum. Biliyorum ki ne değişim ne de iade konusunda adım atmayacaksınız, bu şikayeti de sadece beni bu durumda haksız yere mağdur ettiğiniz için hakkımı helal etmediğimi söylemek amacıyla yazıyorum.

Bu aşamada bozuk ve muhtemelen daha önce iade edilmiş bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını ve istersem fiyat farkını ödeyerek daha üst bir model alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.