Kapası Oynayan Bosch Süpürge İade Reddedildi Ve 13.250 TL İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Bosch BBS712XTR Unlimited 7 model süpürgeyi 2 Aralık’ta satın aldım, 5 Aralık’ta teslim edildi. Ürünü kullanmak için kutuyu açtığımda kapak kısmının oynar gibi olduğunu fark ettim ve satıcı firmaya yazdım. Bana değişim yapamayacaklarını, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler; ben de ürünü kusurlu/ayıplı ürün olarak 10 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

Ürün iade sürecinde yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra iadem reddedildi ve bana, kapak kısmını oynuyor diye bildirmem nedeniyle ürünün hasar aldığı söylendi. Ürün bana geri geldiğinde haznesinin pislik içinde olduğunu gördüm. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sıkıntı olmayacağını, kargodan ürünü teslim almamı, ardından bana yeni bir iade kodu vereceklerini söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle ürünü tekrar iade koduyla gönderdim.

İkinci gönderimde ise bu kez kutu açılımı yapıldığı gerekçesiyle iade onaylanmadı ve ürün yine bana geri gönderildi. 14 gün içindeki cayma ve iade hakkımı, satıcının bu şekilde tutumları ve süreçteki gecikmeler yüzünden kullanamaz hâle geldim. Sonrasında bana, ürünü servise götürmem ve rapor almam gerektiği söylendi.

Ürünü yetkili servise götürdüm, servisteki görevli tüm kontrolleri yaptı ve süpürgenin kullanılmadığını, üründe herhangi bir sorun bulunmadığını belirten bir rapor düzenledi. Raporda “Ürün incelendi, herhangi bir sıkıntı yok, müşteri ürünü iade etmek istiyor” şeklinde ifade yer aldı. Satıcı, özellikle “iade edilir” gibi bir ibarenin yazılması halinde iadenin kabul edileceğini, aksi halde kabul etmeyeceğini iletmiş; ancak servis ve bölge yöneticisi böyle bir ifadenin servis raporuna yazılamayacağını, böyle bir yetkilerinin olmadığını açıkça belirtti. Bu raporu tüm açıklığıyla Trendyol’a iletmeme rağmen, Trendyol servis raporunu da reddetti ve iade talebim yine kabul edilmedi.

Tüm bu süreç sonucunda 13.250 TL ödediğim bir ürün hem içime sinmeden elimde kaldı hem de iade hakkımı, satıcının bu tutumu ve Trendyol’un süreci yönetme şekli nedeniyle kullanamadım. Ürünün, ilk iade başvurum dikkate alınarak cayma/iade kapsamında alınmasını ve ödediğim 13.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.