Trendyol Aynı Siparişte İki Ürün, Biri Kayıp Diğeri İade Edildi

Trendyol'dan iki ürünü aynı anda aldım, ancak bana teslim edilmedi. Başka birine teslim etmişler. Ürünü aradığımda 'Talep oluşturun, yardımcı olacağız.' diyorlar. Talep oluşturdum, bir hafta bekledim, birini iade etmişler, diğeri hâlâ bana ulaşmadı. Şimdi aradılar, 'Siz kargo şirketi MNG'yi arayın, uğraşın, bulun.' diyorlar.

Bu nasıl bir sorumsuzluk? Tekrar talepte bulunun, bekleyin diyorlar. Birinci ürün iade oldu. Aldığım ürünü uygun fiyata almıştım, şimdi pahalıya almak zorunda kalacağım. Zararımı kim karşılayacak? Bir haftadır boşuna bekliyorum. Bir hafta daha bekleyeceğim, onun sonucu da hiç belli değil. Aynı anda, aynı yerden aldım, birini alıp diğerinin başkasına gitmesi mümkün değildi. Neden ayrı muamele yapılıyor?

Trendyol'u hiç böyle bilmezdim; o kadar güvenilir, malına sahip çıkan, müşteri hizmetine önem veren bir firma sanıyordum. Bütün uygulamalarını siliyorum. Bir de en son telefonu kapatırken 'Haklısınız.' deyip susuyorlar. Evet, haklıyım ama sonuç değişmiyor.