Trendyol   Ayakkabı Yerine Aysel Gürel Plak Gönderildi, 1.370 TL İade Talebi

Trendyol Express uygulaması üzerinden Marjin marka “kadın sneaker bağcıklı düz taban spor ayakkabı – altın rengi – 38 numara” ürününden 1 adet satın aldım ve 1.370 TL ödedim. Gelen ayakkabının kalitesi oldukça kötüydü ve ayağımı sıktığı için ürünü iade ettim. 22 Nisan tarihinde Trendyol uygulamasından iademin reddedildiğine dair bildirim aldım ve sonrasında bana ayakkabı yerine dalga geçer gibi Aysel Gürel plağı gönderildi.

Bunun üzerine durumu görselleriyle birlikte Trendyol Asistan üzerinden ilettim. Asistan, Trendyol info mail adresine yazmamı istedi. Yine görsellerle birlikte bu adrese mail gönderdim, ayrıca süreç içinde çağrı merkeziyle de defalarca görüştüm. Buna rağmen bana herhangi bir çapraz kargo durumu olmadığı söylendi ve şikayet kendi kendilerine kapatılmış. Asistana tekrar yazdığımda ise daha önce şikayet oluşturulmadığı, yeni oluşturulduğu ve beklemem gerektiği şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Sürekli “orayı ara, buraya yaz, bekleyin” denilerek oyalandım, hiçbir net muhatap ve çözüm bulamadım.

Gelen paketin üzerinde satın aldığım ayakkabıya ait bilgiler yer almasına rağmen içinden plağın çıkmış olması, Marjin firmasının bilinçli olarak böyle bir gönderim yaptığını düşündürüyor. Trendyol ise verdiği desteği sağlamıyor, süreci takip etmek yerine adeta üzerini kapatıyor. Hem Marjin’den hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.

Ödemiş olduğum 1.370 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu bariz hatanın nasıl görmezden gelindiği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.