Trendyol Arızalı Smartberry Z2 İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Smartberry Z2 akıllı saati yaklaşık bir buçuk ay önce Trendyol üzerinden, ty424478-10492735332 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sim kart yuvasında sorun yaşadım ve çekmeme problemi vardı. Ayrıca bir ayın sonunda şarj ile ilgili sorunlar da başladı. Şu anda saat kullanılmadığı halde şarjı çok hızlı bitiyor ve bir akşam bile dayanmıyor.

Sim kartı değiştirmeme rağmen çekmeme sorunu düzelmedi. Ürünün hem sim kart hem de şarj sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak değişim ve iade hakkımın dolduğunu söylediler. Oysa iade hakkımın 15 gün, değişim hakkımın ise 6 ay olduğunu belirttim. Buna rağmen değişim yapılmadı ve ürünü servise göndermemi istediler.

Saatimin arızalı olduğu açıkça ortada ve ben arızalı bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.