Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Sefamerve.com üzerinden toplam 4 adet elbise satın aldım ve bu alışveriş için 1.596 TL ödeme yaptım. Gelen ürünler, sitede görsellerde göründüğünden farklıydı ve kalite olarak oldukça düşüktü. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim ancak hem iade sürecinde hem de iletişim tarafında ciddi mağduriyet yaşadım.

Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda sistem sipariş numaramı kabul etmiyor ve defalarca denememe rağmen ilerleyemiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise bir saatten fazla hatta beklememe rağmen görüşme sağlanamadan telefon kapanıyor. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da günler sonra, kısa ve anlaşılması güç cevaplar alıyorum ve sorunumla ilgili net, çözüme yönelik bir dönüş yapılmıyor.

Ürünleri iade ettim ve 6 Temmuz tarihinde hem SMS hem de e-posta yoluyla iademin onaylandığı, iadenin 7–10 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden mesajlarıma yanıt verilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve hâlâ param tarafıma ödenmedi. İade talebimin işleme alındığına ve onaylandığına dair SMS ve WhatsApp yazışmalarım mevcut olmasına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmemiş durumda.

WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere sipariş numaram 35111660 olarak geçmektedir. Günlerdir bu süreç nedeniyle mağdur ediliyorum, ne ödeme yapılıyor ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor. Yaklaşık iki aydır hem ürünlerin kalitesi hem paramın iade edilmemesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdurum.

Onaylanan iadem doğrultusunda ödediğim 1.596 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunları ile ilgisizlik konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.