Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız İade

Hepsijet aracılığıyla HM0000000008297489TR takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü teslim edilmesi gereken kargom tarafıma ulaştırılmadı. Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi aldım. Görüşmede özellikle o gün adresimde olduğumu, ertesi gün ise adres değişikliği yapmam gerekeceğini belirttim ve kargomun o gün teslim edilip edilmeyeceğini sordum.

Tarafıma, kargonun bir gün önce dağıtıma çıktığı ancak teslim edilemediği, bugün tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek gün boyu adreste beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun doğrudan iade sürecine alındığını ve satıcıya iade edildiğini öğrendim.

Günlerdir teslim edilmesini beklediğim bir kargonun, benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Yanlış bilgilendirme yapılması, teslimatın gerçekleştirilmemesi ve kargonun sebepsiz yere iade edilmesini kabul etmiyorum.

Konunun acilen incelenmesini, iade işleminin durdurularak İstanbul Başakşehir’deki adresime kargomun en kısa sürede yeniden teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.