Migros, Apple Servis Raporunu Kabul Etmeyerek Telefon Değişimini Reddetti Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Migros Viaport mağazasından iPhone 17 512 GB bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, 10–11 Temmuz tarihlerinde telefon kendi kendine kapanmaya başladı; birkaç kez yeniden açmama rağmen tekrar kapanıyordu. Son aşamada tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp kayıtlar oluşturdum, ancak sorun devam etti.

Bunun üzerine Apple yetkili servisine başvurdum. 24 Temmuz 2026 tarihli Apple Genius Bar raporunda, iPhone 17 cihazımda ana kart sorunu ve hücresel veri arızası olduğu, cihazın iade veya değişime uygun olduğu açıkça belirtilmiştir. R720976949 numaralı bu servis raporunu alarak Migros Viaport mağazasına götürdüm.

Migros mağazasındaki yetkililer, Apple yetkili servisince düzenlenen bu raporu sunmama rağmen telefonu temin eden firmanın raporu kabul etmediğini, bu sebeple değişim yapamayacaklarını ve ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Ayrıca Apple Genius Bar tarafından düzenlenen bu belgenin “servis raporu olmadığı” iddia edildi. Apple yetkilileri ise bu belgenin kendileri için servis raporu niteliğinde olduğunu ve bu raporla ürünün iade veya değişiminin yapılması gerektiğini ifade etmesine rağmen, ne Apple ne de Migros ayıplı ve kusurlu ürünü ne değişim ne de iade olarak kabul etmiyor, süreçte bana zorluk çıkarıyor ve beni mağdur ediyor.

Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla tespit edilen bu telefon için, Migros’un Apple servis raporunu esas alarak ürünü yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.