Trendyol Arçelik Derin Dondurucu Çizik Ve Buzlanma, Yetkili Servisin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Arçelik 2298 l model sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay önce teslim edildi. İlk teslim edilen derin dondurucu kusurlu olduğu için yetkili servis aracılığıyla değişim talebinde bulundum. Ancak değişim amacıyla getirilen ikinci ürün de çiziklerle dolu ve kusurlu olarak teslim edildi.

İkinci üründeki çizikler için tekrar değişim talep ettiğimde, yetkili servis çalışanları “Bunda bir şey yok, takıntı yapıyorsunuz” şeklinde ifadelerle üzerimde psikolojik baskı kurdu. Bununla da kalmayıp, “Eğer yine değişim yaparsanız Arçelik’ten bir daha ürün aldığınızda değişim ve iade hakkınız kalmaz” diyerek hukuka aykırı ve yanıltıcı beyanlarla yasal haklarımı çiğnediler ve beni ek garanti almaya zorladılar. Ürün için toplam yaklaşık 24.000 TL ödeme yaptım.

Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kapağında yoğun karlanma ve buzlanma problemi ortaya çıktı. Ürünün üretim ya da montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun, derin dondurucunun normal kullanımını engelleyen açık bir gizli ayıp niteliğindedir. Servisi tekrar arayıp bu teknik arıza nedeniyle değişim talep ettiğimde ise “Ürünü kusurlarıyla kabul edip ek garanti yaptırdınız, değişim yapamayız” şeklinde, yasal dayanağı olmayan bir gerekçe ile talebim reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, baskı altında ürünün dış yüzeyindeki çizikleri kabul etmiş olmam; cihazın işlevsel ve teknik bir kusuru olan karlanma ve sızdırmazlık ayıbını, dolayısıyla bu ayıpla ilgili yasal haklarımı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Yetkili servis çalışanlarının tüketiciyi yanıltarak haklarından mahrum bırakmaya yönelik bu tutumunun yasalara açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı derin dondurucunun ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.