Trendyol Adacase Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden 28 Kasım tarihinde Adacase adlı satıcıdan Oppo a55 model telefonum için kalpli bir telefon kılıfı sipariş ettim. Ürün açıklamasında isim yazılabilir olduğu belirtiliyordu. Kılıfın üzerindeki her bir kalbe ayrı ayrı eşimin, benim ve çocuklarımın isimlerinin yazılıp yazılamayacağını sordum, nasıl istediğimi açıkça tarif ettim. İlk etapta “o şekilde olmaz” denildi, ben de isteğimi değiştirip tekrar anlattım, bu kez önce “tamam” dendi, ardından yeniden “olmaz” cevabı aldım.

Bunun üzerine “peki nasıl yapılabilir” diye sordum, ancak bu soruma cevap verilmeden ürün kargoya verildi. Daha tasarıma kesin olarak karar vermediğimizi, bu şekilde göndermesinler diye özellikle belirttim, buna da cevap alamadım. Satıcının profilinde 1–2 saat içinde cevap verildiği yazmasına rağmen üç gün üst üste mesaj attım ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ben de siparişi iptal ettim.

İptalden sonra satıcı bu kez cevap verip üç gün boyunca aslında mesaj süresi içinde dönüş yaptığını iddia ederek kaba hitaplarla yazışmaya devam etti ve resmen “istediğin yere şikayet et” tarzında ifadeler kullandı. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimdedir ve üslubunun ne kadar saygısız olduğu nettir.

Hem Adacase firmasının bu saygısız ve kaba tutumu hem de müşteriyi ciddiye almadan, ortada netleşmemiş bir tasarım varken kafasına göre ürünü hazırlayıp göndermesi nedeniyle şikayetçiyim. Firmadan öncelikle bu üslup ve hitap tarzı için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu davranışlarından dolayı gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, benzer saygısız tutumların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.