Teslimatta Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 9852310013 numaralı “H3WPS294TAM6-17 9 kg Wi-Fi Bağlantılı 1200 Devir Çamaşır Makinesi” siparişi ile aldığım Hoover çamaşır makinesini teslim aldığımda paketlemede hiçbir hasar yoktu. Kurulum için yetkili servis geldiğinde paketi birlikte açtık ve ürünün hasarlı olduğunu o anda fark ettik. Servis bu durumla ilgili rapor tuttu ve iade süreci başlatıldı. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, Trendyol gibi bir markanın bu noktadan sonra tüketicinin arkasında durmasını beklerken iade talebim reddedildi.

İade reddi gerekçesi olarak paketleme açıldığı için ürünün ikinci el sayıldığı söylendi. Oysa paket, teslimden sonra sadece yetkili servis tarafından kurulum için açıldı ve hasar bu esnada tespit edildi. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, ürün tekrar geldiğinde yeniden servis çağırmam ve iade raporu tutulması istendi. Ancak servis, bu durumda sorumluluğun kendi üzerlerine kalacağını, kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığı için bu şekilde bir rapor düzenlemeyeceklerini net şekilde ifade etti.

27 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Teslimde dış paketi sağlam görünen ancak kutu açıldığında hasarlı çıkan bu ürün için, sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün hasarlı olduğu servis raporuyla ilk açılışta tespit edilmesine rağmen mağdur ediliyorum.

Trendyol’dan, bu süreçte tüketicinin arkasında durarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.